Nous travaillons avec: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort et cartes de crédit. Cependant, ces options de paiement ne sont pas disponibles dans chaque région ou appareil. Une option personnalisée sélectionnée et valable dans votre région ou appareil spécifique vous sera toujours présentée.

Oui, vous pouvez payer jusqu'à 30 jours plus tard avec Klarna. Klarna prend entièrement la transaction en main. Ils effectuent un contrôle strict qui détermine si un visiteur est apte à payer par la suite. Donc, que vous ayez accès ou non à Klarna est hors de notre contrôle. Si vous ne parvenez spécifiquement pas à utiliser la fonctionnalité, Klarna vous en informera. Vous pouvez toujours payer immédiatement avec d'autres options de paiement. Les utilisateurs fréquents de Klarna seront toujours approuvés.

Une fois que vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ du code de réduction lorsque vous commencez à payer. Ce champ se trouve donc sur la dernière page du processus de paiement où vous pouvez faire un choix entre les différentes options de paiement. Vous devez donc d'abord passer par le processus pour utiliser le code de réduction.

Après réception de votre commande, nous la traiterons. Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation et après traitement, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant un code Track & Trace. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre la commande. Sur notre site Web, il y a une page spéciale plus détaillée, où vous pouvez entrer votre code Track&Trace et obtenir des informations claires sur l'endroit où se trouve le colis dans le processus d'expédition. Nous nous référons à cette page sous chaque page de produit et la page d'accueil. Ici, vous pouvez simplement entrer le code et vous recevrez les informations souhaitées.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part. Votre fournisseur de messagerie peut l'avoir bloqué par le filtre anti-spam, il n'apparaîtra donc pas dans votre boîte aux lettres. Vous retrouverez donc tout simplement cet email dans la boite spam . Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez nous contacter immédiatement.

Si la commande arrive endommagée, vous devez contacter immédiatement le service client. Nous nous assurons que votre argent est immédiatement remboursé. Nous vous demandons envoyez-nous immédiatement des photos du dommage, afin que nous puissions savoir si cela est dû aux services de livraison. Si vous souhaitez le produit, nous vous en enverrons immédiatement un nouveau. Si la commande est endommagée après un certain temps parce que le produit s'est avéré défectueux, elle est couverte par la garantie et nous paierons les frais de réparation, dans le cas de produits à bas prix, nous enverrons également un nouveau produit. Il est important que vous communiquiez bien et clairement avec nous.

Une fois que vous avez reçu un code Track&Trace, cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour qu'il fonctionne . Si le code ne fonctionne toujours pas après trois jours, veuillez contacter le service client.

Après avoir reçu votre commande, vous devez nous informer de tout mécontentement dans les 14 jours. Après la notification, vous aurez encore 74 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner le produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l'achat sera entièrement remboursé, ce que nous basons sur nos KPI de coûts de retour. Les frais de retour sont gratuits si vous avez communiqué votre mécontentement dans les 14 jours. Après cela, vous avez encore 74 jours pour le retourner. La communication dans les 14 jours suivant la réception est purement destinée à nous protéger de ceux qui souhaitent utiliser nos produits gratuitement pendant 90 jours et ensuite les retourner dans un état dégradé qu'ils ont eux-mêmes causé.

Une fois que nous avons reçu le produit ou confirmé que le produit peut être conservé, vous êtes assuré à 100% d'un remboursement dans les 30 jours . En pratique, après réception du produit, vous aurez un remboursement sur votre compte bancaire sous quelques jours, en fonction de votre banque et du délai de traitement, etc.

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