Ofte stillede spørgsmål

Vi samarbejder med: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort og kreditkort. Disse betalingsmuligheder er dog ikke tilgængelige i alle regioner eller på alle enheder, og du vil altid blive præsenteret for en brugerdefineret mulighed, der er gyldig i din specifikke region eller på din enhed.

Ja, du kan betale op til 30 dage senere med Klarna. Klarna tager hele transaktionen i egne hænder. De har en streng screening, der afgør, om en besøgende er egnet til at betale bagefter. Om du har adgang til Klarna eller ej, er derfor uden for vores kontrol. Hvis du specifikt ikke kan bruge funktionen, vil Klarna give dig besked. Du kan altid betale med det samme med andre betalingsmuligheder. Hyppige brugere af Klarna får altid godkendelse.

Når du har en rabatkode, kan du indtaste den i feltet til rabatkoder, når du starter betalingen. Dette felt findes derfor på den sidste side i betalingsprocessen, hvor du kan vælge mellem de forskellige betalingsmuligheder. Så du skal igennem processen først for at bruge rabatkoden.

Efter vi har modtaget din ordre, behandler vi den. Først modtager du en bekræftelsesmail, og efter behandlingen modtager du en forsendelsesmail med en Track & Trace-kode. Du kan klikke på dette link for at spore ordren. På vores hjemmeside er der en særlig, mere detaljeret side, hvor du kan indtaste din Track&Trace-kode og få klar information om, hvor pakken befinder sig i forsendelsesprocessen. Vi henviser til denne side under hver produktside og på startsiden. Her kan du blot indtaste koden, og du vil modtage den ønskede information.

Du vil altid modtage en bekræftelsesmail fra os. Din emailudbyder kan have blokeret den med spamfilteret, så den ikke vises i din indbakke. Du vil derfor blot finde denne mail i spam-mappen. Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail inden for 30 minutter efter købet, bedes du kontakte os straks.

Hvis ordren ankommer beskadiget, skal du straks kontakte kundeservice. Vi sikrer, at dine penge straks refunderes. Vi beder dig om straks at sende os billeder af skaden, så vi kan finde ud af, om det skyldes leveringsservicen. Hvis du ønsker produktet, sender vi straks et nyt. Hvis ordren er beskadiget efter noget tid, fordi produktet viste sig at være defekt, er det dækket af garantien, og vi betaler reparationsomkostningerne; i tilfælde af produkter med lav prisværdi sender vi også et nyt produkt. Det er vigtigt, at du kommunikerer godt og klart med os.

Når du har modtaget en Track&Trace-kode, kan det tage op til 3 dage, før den virker. Hvis koden stadig ikke virker efter tre dage, bedes du kontakte kundeservice.

Efter du har modtaget din ordre, skal du give os besked om eventuel utilfredshed inden for 14 dage. Efter meddelelsen har du stadig 74 dage til at returnere produktet. Kontakt os altid før returnering af produktet. I sjældne tilfælde kan produktet beholdes, mens købet fuldt ud refunderes, hvilket vi baserer på vores returomkostnings-KPI'er. Omkostningerne ved returfragt er gratis, hvis du har meddelt din utilfredshed inden for 14 dage. Derefter har du stadig 74 dage til at returnere det. Meddelelsen inden for 14 dage efter modtagelse er udelukkende for at beskytte os mod dem, der ønsker at bruge vores produkter frit i 90 dage og derefter returnere det i en dårlig stand, de selv har forårsaget.

Efter vi har modtaget produktet eller har bekræftet, at produktet kan beholdes, er du 100% sikret en refundering inden for 30 dage. I praksis, efter vi har modtaget produktet, vil du have en refundering på din bankkonto inden for få dage, afhængigt af din bank og behandlingstiden osv.

• Kundeservice: business@wowgoodshop.com
• Live chat 09:00-18:00: Start en chat!
• For kundeservice kontakt også via vores supportsystem på kontaktsiden.
• Forretningsformål: Business@wowgoodshop.com
• For affiliate marketing eller medieformål kontakt: business@wowgoodshop.com