In de praktijk ontvangen onze klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 1 tot 2 weken. In zeldzame gevallen duurt het langer. Indien u uw bestelling niet binnen zes weken ontvangt, wordt de bestelling binnen vijf dagen na de laatste dag van die termijn terugbetaald.
Neem onmiddellijk contact met ons op als uw pakket beschadigd aankomt.
Wij werken vanuit verschillende distributiecentra waar het pakket direct naar u wordt verzonden. De verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 dagen, waarna het pakket wordt verzonden.
Meestal geven wij per product een indicatie hoe lang de verzending kan duren. Deze aanduiding vindt u op de productpagina zelf.
De coronacrisis waarin we ons bevinden kan soms voor vertragingen zorgen. Dit zien we eigenlijk niet meer terug. Maar mocht dit wel zo zijn, sorry voor het ongemak.
Verzending en logistiek
DHL
Als u bij ons een bestelling plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Voor het uitvoeren van de leveringen maken wij gebruik van de diensten van DHL. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met DHL delen. DHL gebruikt deze gegevens uitsluitend ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat DHL onderaannemers inschakelt, zal DHL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking stellen.
PostNL
Als u bij ons een bestelling plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Voor het uitvoeren van de leveringen maken wij gebruik van de diensten van PostNL. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, zal PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking stellen.
TERUGSTUURBELEID
We hanteren een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 90 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van eventuele ontevredenheid. Na de melding heeft u nog 74 dagen de tijd om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden gehouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat we baseren op onze retourkosten-KPI's.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via business@wowgoodshop.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, moet u het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via business@wowgoodshop.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Ons adres
Land: Nederland
Address: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Postcode: 1191AS
City: Ouderker aan de Amstel
E-mail: business@wowgoodshop.com