I praktiken får våra kunder sina beställningar inom 1 till 2 veckor i genomsnitt. I sällsynta fall tar det längre tid. Om du inte får din beställning inom sex veckor, kommer beställningen att återbetalas inom fem dagar efter den sista dagen i den perioden.
Vänligen meddela oss omedelbart om ditt paket kommer skadat.
Vi arbetar från olika distributionscenter där paketet skickas direkt till dig. Handläggningstiden tar 1 till 3 dagar, varefter paketet skickas.
Vi brukar ge en indikation på hur lång tid frakten kan ta för varje produkt. Denna indikation finns på själva produktsidan.
Coronakrisen vi befinner oss i kan ibland orsaka förseningar. Vi ser inte riktigt det här igen. Men i så fall, ber om ursäkt för besväret.
Frakt och logistik
DHL
Om du lägger en beställning hos oss är det vår uppgift att få ditt paket levererat till dig. Vi använder oss av DHLs tjänster för att utföra leveranserna. Det är därför nödvändigt att vi delar ditt namn, adress och bostadsinformation med DHL. DHL använder endast denna information i syfte att fullgöra avtalet. I händelse av att DHL anlitar underleverantörer kommer DHL även att göra dina uppgifter tillgängliga för dessa parter.
PostNL
Om du lägger en beställning hos oss är det vår uppgift att få ditt paket levererat till dig. Vi använder PostNL:s tjänster för att utföra leveranserna. Det är därför nödvändigt att vi delar ditt namn, adress och bostadsinformation med PostNL. PostNL använder endast denna information i syfte att verkställa avtalet. I händelse av att PostNL anlitar underleverantörer kommer PostNL även att göra dina uppgifter tillgängliga för dessa parter.
Returpolicy
Vi har en 90-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 90 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara. Efter att du har tagit emot din beställning måste du meddela oss om du är missnöjd inom 14 dagar. Efter meddelandet har du fortfarande 74 dagar på dig att returnera produkten. Kontakta oss alltid innan du returnerar produkten. I sällsynta fall kan produkten behållas medan köpet kommer att återbetalas i sin helhet, vilket vi baserar på våra KPI:er för returkostnader.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att starta en retur kan du kontakta oss på business@wowgoodshop.com Om din retur accepteras måste du skicka paketet till vår adress. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Fraktkostnaderna för returen står på kundens bekostnad.
Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på business@wowgoodshop.com
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.
Undantag / engångsartiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Vår adress
Land: Nederländerna
Adress: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Postnummer: 1191AS
Stad: Ouderker på Amstel
E-post: business@wowgoodshop.com