In der Praxis erhalten unsere Kunden ihre Bestellungen im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Wochen. In seltenen Fällen dauert es länger. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von sechs Wochen erhalten, wird die Bestellung innerhalb von fünf Tagen nach Ablauf dieses Zeitraums erstattet.
Bitte benachrichtigen Sie uns sofort, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt.
Wir arbeiten von verschiedenen Vertriebszentren aus, von denen das Paket direkt an Sie versendet wird. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Tage, danach wird das Paket versandt.
Wir geben normalerweise an, wie lange der Versand für jedes Produkt dauern kann. Diese Angabe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Versand und Logistik
DHL
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket zu Ihnen zu liefern. Wir nutzen die Dienste von DHL für die Auslieferungen. Daher ist es notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Wohnsitzdaten an DHL weitergeben. DHL verwendet diese Informationen nur zum Zweck der Vertragserfüllung. Wenn DHL Subunternehmer beauftragt, stellt DHL auch diesen Parteien Ihre Daten zur Verfügung.
PostNL
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket zu Ihnen zu liefern. Wir nutzen die Dienste von PostNL für die Auslieferungen. Daher ist es notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Wohnsitzdaten an PostNL weitergeben. PostNL verwendet diese Informationen nur zur Vertragserfüllung. Wenn PostNL Subunternehmer beauftragt, stellt PostNL auch diesen Parteien Ihre Daten zur Verfügung.
Rückgaberecht
Wir haben ein 100-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 100 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen über eine Unzufriedenheit informieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie noch 86 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kauf vollständig erstattet wird, was wir anhand unserer Rückgabekosten-KPIs beurteilen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter business@wowgoodshop.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen Sie das Paket an unsere Adresse senden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand sind kostenlos, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt haben. Danach haben Sie noch 74 Tage Zeit, die Rückgabe durchzuführen. Die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dient ausschließlich dazu, uns vor Personen zu schützen, die unsere Produkte 90 Tage lang kostenlos nutzen und sie dann in einem von ihnen selbst verursachten schlechten Zustand zurückgeben möchten.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter business@wowgoodshop.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Unsere Adresse
Land: Niederlande
Adresse: Ludovicus Imminkpad 48
Postleitzahl: 1022LW
Stadt: Amsterdam
E-Mail: business@wowgoodshop.com