In der Praxis erhalten unsere Kunden ihre Bestellungen durchschnittlich innerhalb von 1 bis 2 Wochen. In seltenen Fällen dauert es länger. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von sechs Wochen erhalten, wird die Bestellung innerhalb von fünf Tagen nach dem letzten Tag dieser Frist zurückerstattet.
Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt.
Wir arbeiten von verschiedenen Vertriebszentren aus, von denen aus das Paket direkt an Sie versendet wird. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Tage, danach erfolgt der Versand des Pakets.
Normalerweise geben wir für jedes Produkt an, wie lange der Versand dauern kann. Dieser Hinweis ist auf der Produktseite selbst zu finden.
Die Corona-Krise, in der wir uns befinden, kann manchmal zu Verzögerungen führen. Wir sehen das nicht wirklich noch einmal. Aber wenn ja, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Versand und Logistik
DHL
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket an Sie liefern zu lassen. Zur Durchführung der Lieferungen nutzen wir die Dienste von DHL. Daher ist es erforderlich, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdaten an DHL weitergeben. DHL verwendet diese Informationen ausschließlich zum Zweck der Vertragsabwicklung. Für den Fall, dass DHL Subunternehmer einschaltet, stellt DHL Ihre Daten auch diesen zur Verfügung.
PostNL
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket an Sie liefern zu lassen. Zur Durchführung der Lieferungen nutzen wir die Dienste von PostNL. Daher ist es notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdaten an PostNL weitergeben. PostNL verwendet diese Informationen nur zum Zweck der Vertragsabwicklung. Für den Fall, dass PostNL Subunternehmer beauftragt, stellt PostNL Ihre Daten auch diesen Parteien zur Verfügung.
Rückgaberecht
Wir haben ein 90-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 90 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen etwaige Unzufriedenheit mitteilen. Nach der Benachrichtigung haben Sie noch 74 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kaufpreis vollständig erstattet wird. Wir orientieren uns dabei an unseren KPIs für die Rücksendekosten.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter business@wowgoodshop.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, müssen Sie das Paket an unsere Adresse senden. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Die Versandkosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter business@wowgoodshop.com kontaktieren
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Unsere Adresse
Land: Niederlande
Adresse: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Postleitzahl: 1191AS
Stadt: Ouderker an der Amstel
E-Mail: business@wowgoodshop.com