En la práctica, nuestros clientes reciben sus pedidos en un promedio de 1 a 2 semanas. En casos raros, tarda más. Si no recibe su pedido dentro de seis semanas, el pedido será reembolsado dentro de los cinco días posteriores al último día de ese período.
Por favor, notifíquenos inmediatamente si su paquete llega dañado.
Trabajamos desde varios centros de distribución donde el paquete se envía directamente a usted. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días, después de lo cual el paquete será enviado.
Normalmente indicamos cuánto puede tardar el envío para cada producto. Esta indicación se puede encontrar en la misma página del producto.
Envío y logística
DHL
Si realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo hacer que su paquete le sea entregado. Utilizamos los servicios de DHL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y detalles de residencia con DHL. DHL solo utiliza esta información para ejecutar el acuerdo. Si DHL contrata subcontratistas, DHL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.
PostNL
Si realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo hacer que su paquete le sea entregado. Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y detalles de residencia con PostNL. PostNL solo utiliza esta información para ejecutar el acuerdo. Si PostNL contrata subcontratistas, PostNL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 100 días, lo que significa que tiene 100 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Después de recibir su pedido, debe notificarnos cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Después de la notificación, aún tendrá 86 días para devolver el producto. Siempre contáctenos antes de devolver el producto. En casos raros, el producto puede conservarse mientras la compra será reembolsada completamente, lo cual basamos en nuestros indicadores clave de costos de devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en business@wowgoodshop.com Si su devolución es aceptada, debe enviar el paquete a nuestra dirección. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Los costos del envío de devolución son gratuitos si ha comunicado su insatisfacción dentro de los 14 días. Después de eso, aún tiene 74 días para devolverlo. La comunicación dentro de los 14 días posteriores a la recepción es únicamente para protegernos de quienes quieren usar libremente nuestros productos durante 90 días y luego devolverlos en mal estado causado por ellos mismos.
Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en business@wowgoodshop.com
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Nuestra dirección
País: Países Bajos
Dirección: Ludovicus Imminkpad 48
Código postal: 1022LW
Ciudad: Ámsterdam
Correo electrónico: business@wowgoodshop.com