En la práctica, nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo medio de 1 a 2 semanas. En casos raros, lleva más tiempo. Si no recibe su pedido dentro de las seis semanas, el pedido será reembolsado dentro de los cinco días posteriores al último día de ese período.
Por favor, avísenos inmediatamente si su paquete llega dañado.
Trabajamos desde varios centros de distribución donde el paquete se envía directamente a usted. El tiempo de procesamiento demora de 1 a 3 días, después del cual se enviará el paquete.
Normalmente damos una indicación de cuánto tiempo puede tardar el envío de cada producto. Esta indicación se puede encontrar en la propia página del producto.
La crisis del coronavirus en la que nos encontramos a veces puede provocar retrasos. Realmente no volvemos a ver esto. Pero si así fuera, disculpe las molestias.
Envíos y logística
DHL
Si realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo que le entreguen su paquete. Utilizamos los servicios de DHL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y datos de residencia con DHL. DHL sólo utiliza esta información con el fin de ejecutar el acuerdo. En caso de que DHL contrate subcontratistas, DHL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.
PostNL
Si realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo que le entreguen su paquete. Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y datos de residencia con PostNL. PostNL sólo utiliza esta información con el fin de ejecutar el acuerdo. En caso de que PostNL contrate subcontratistas, PostNL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tiene 90 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Después de haber recibido su pedido, debe notificarnos cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Después de la notificación, aún tendrás 74 días para devolver el producto. Contáctanos siempre antes de devolver el producto. En casos excepcionales, el producto se puede conservar mientras se reembolsa la compra en su totalidad, lo cual basamos en nuestros KPI de costos de devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en business@wowgoodshop.com. Si su devolución es aceptada, deberá enviar el paquete a nuestra dirección. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en business@wowgoodshop.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Nuestra dirección
País: Países Bajos
Dirección: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Código postal: 1191AS
Ciudad: Ouderker en el Amstel
Correo electrónico: business@wowgoodshop.com